Termos e Condições — Vem Pra Escócia Tours
1. Confirmação da Reserva
Para garantir sua reserva, será necessário o pagamento de um depósito antecipado, conforme os prazos abaixo:
- Reservas com mais de 90 dias de antecedência: depósito de 30% do valor total do passeio.
- Reservas com menos de 90 dias de antecedência: depósito de 40% do valor total.
O saldo restante deverá ser pago no primeiro dia do passeio, diretamente ao guia/motorista.
2. Alterações e Cancelamentos
2.1. Alterações pela Empresa
A Vem Pra Escócia Tours se compromete a cumprir todos os serviços contratados. No entanto, em casos excepcionais, nos reservamos o direito de alterar ou cancelar:
- Itinerários
- Transportes
- Acomodações
Quando isso ocorrer, o cliente será informado com antecedência e terá direito a:
- Reembolso integral, ou
- Reagendamento do passeio para outra data disponível, mantendo a mesma duração.
Em caso de condições climáticas extremas ou circunstâncias imprevistas, a empresa notificará o cliente o mais rápido possível e oferecerá alternativas viáveis.
2.2. Alterações pelo Cliente
Solicitações de alteração devem ser feitas por escrito, pelo titular da reserva, o mais cedo possível.
- As alterações estão sujeitas à disponibilidade e podem incorrer em taxa administrativa.
- Se a alteração não for possível e o cliente decidir cancelar, serão aplicadas as taxas de cancelamento (ver item 2.4).
Transferência da reserva para outra pessoa é permitida, desde que:
- As condições da reserva original sejam mantidas;
- A solicitação seja feita por escrito com pelo menos 7 dias de antecedência;
- Todos os custos relacionados à alteração sejam pagos.
2.3. Cancelamentos pela Empresa
A empresa poderá cancelar passeios em casos de:
- Riscos à segurança
- Circunstâncias imprevistas
Nestes casos, o cliente será informado imediatamente e receberá um reembolso total de todos os valores pagos.
2.4. Cancelamentos pelo Cliente
O cancelamento será considerado efetivo a partir do recebimento oficial do aviso por escrito. As taxas de cancelamento aplicáveis são:
- Com mais de 15 dias de antecedência: reembolso integral, menos £100 de taxa administrativa.
- Entre 7 e 14 dias antes do passeio: o depósito não será reembolsado.
- Com menos de 7 dias de antecedência ou em caso de não comparecimento: nenhum reembolso será emitido.
Atenção: os termos de cancelamento podem variar caso haja fornecedores terceirizados envolvidos.
3. Considerações Importantes
3.1. Solicitações Especiais
Devem ser feitas no momento da reserva. Faremos o possível para atendê-las, mas não garantimos que serão cumpridas.
3.2. Deficiências e Condições Médicas
Limitações físicas ou condições médicas devem ser comunicadas no ato da reserva. A Vem Pra Escócia Tours não se responsabiliza por quaisquer custos ou complicações decorrentes da não declaração dessas condições.
3.3. Crianças
É necessário informar a idade da criança no momento da reserva.
3.4. Seguro Viagem
Recomendamos fortemente a contratação de seguro de viagem adequado, que cubra:
- Emergências médicas
- Danos pessoais
- Cancelamentos
A Vem Pra Escócia Tours não se responsabiliza por despesas decorrentes de eventos durante a viagem.
3.5. Reclamações
Reclamações devem ser feitas:
- Durante o passeio, diretamente ao guia responsável, ou
- Em até 7 dias após o término do passeio, por escrito.
3.6. Proteção de Dados
Os dados fornecidos serão utilizados exclusivamente para processar reservas e poderão ser compartilhados apenas com parceiros diretamente envolvidos na realização do passeio.
3.7. Mídia e Publicidade
A Vem Pra Escócia Tours poderá utilizar fotos e vídeos registrados durante os passeios para fins promocionais, salvo orientação contrária do cliente.
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